Politiques de retour et livraison

Politique d’expédition, de retour et de garantie

Dernière mise à jour : 2025-11-12

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Processus de commande

Chez Maison Aphrodite, chaque commande est préparée avec soin et attention. Dès la confirmation de votre achat et le paiement validé, votre sac est emballé avec minutie afin de vous parvenir en parfait état. Une fois la commande prête, elle est confiée à notre transporteur pour livraison.

Informations d’expédition

Nous livrons partout au Canada, directement à votre porte.

Frais de livraison :

  • Québec : 14,10 $ CAN (livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables) ou 21,90 $ CAN (livraison express : 1 à 2 jours ouvrables)
  • Reste du Canada : 14,10 $ CAN (standard : 3 à 5 jours ouvrables) ou 23,99 $ CAN (express : 1 à 2 jours ouvrables)

Les frais de livraison sont non remboursables pour toutes les commandes effectuées sur notre site.

Délais de livraison

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après validation du paiement. Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.
Selon votre région et les délais postaux, la livraison peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables au total.

Le risque de perte ou de dommage demeure à la charge de Maison Aphrodite jusqu’à la réception du colis par le client, conformément à la Loi sur la protection du consommateur (art. 38).

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, la politique de retour ci-dessous s’applique.

RETOURS ET ÉCHANGES

Conditions

Si votre achat ne correspond pas entièrement à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception effective de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être admissible, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine (non porté, non endommagé)
  • Être accompagné de toutes ses étiquettes
  • Être retourné dans son emballage original

Non admissibles : les articles en solde ou en promotion, ainsi que les cartes-cadeaux.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux.

Procédure de retour

  1. Écrivez à info@maisonaphrodite.ca en indiquant :

  • votre numéro de commande
  • la raison du retour
  1. Après validation, nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
  2. Une fois l’article reçu et inspecté, un remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement original. Le temps de traitement par votre institution bancaire peut varier, mais ne dépassera pas 15 jours ouvrables après réception du produit.
  3. En cas d’échange, le nouvel article sera expédié dès la réception du retour.

Si l’article est défectueux ou s’il y a une erreur dans la commande, Maison Aphrodite prend en charge les frais de retour et expédie le bon produit sans frais supplémentaires.

GARANTIE

Couverture

Nos produits sont conçus pour durer. Si votre sac présente un défaut de fabrication ou un bris anormal dans les 45 jours suivant la réception, il sera couvert par notre garantie commerciale.

Cette garantie couvre :

  • Les défauts de fabrication (coutures, fermetures éclair, attaches, doublure)
  • Les bris anormaux survenant lors d’un usage normal du sac

Elle ne couvre pas :

  • L’usure normale (frottements, marques, assouplissement du cuir ou du tissu)
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat
  • Les modifications, réparations non autorisées, ou dommages accidentels
  • Les achats effectués auprès de vendeurs non autorisés ou de plateformes de revente

Réclamation

Pour faire une réclamation, écrivez à info@maisonaphrodite.ca en joignant :

  • Une photo claire du défaut ou du bris
  • Votre numéro de commande ou la facture d’achat
  • Une brève description du problème constaté

Selon le cas, nous pourrons :

  • Réparer l’article
  • Le remplacer
  • Ou vous proposer une autre solution appropriée

Les demandes sont traitées dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrables. Si un retour est requis, nous vous transmettrons les instructions par courriel.

Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Maison Aphrodite si le défaut est confirmé. Si le produit n’entre pas dans les conditions de garantie, les frais demeurent à la charge du client.

Garantie légale (Québec)

Cette garantie s’ajoute à la garantie légale prévue aux articles 37 et 38 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec et aux articles 1726 et suivants du Code civil du Québec.
Ces dispositions assurent que tout bien vendu doit pouvoir servir à l’usage auquel il est destiné et durer pendant une période raisonnable compte tenu de son prix et de ses conditions d’utilisation.

Limite de responsabilité

La garantie est limitée à la réparation ou au remplacement du produit. Maison Aphrodite ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou accessoires, tels que la perte du contenu du sac ou l’impossibilité temporaire de l’utiliser.

Chez Maison Aphrodite, votre satisfaction, la qualité et la durabilité de nos produits sont au coeur de nos engagements.